Chez Shemold, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. La qualité de nos produits est rigoureusement contrôlée et conforme aux normes de production internationales. Nous vous conseillons donc de consulter les pages produits pour plus de détails et de sélectionner avec précision la taille, la couleur et le style. Cependant, nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de retourner ou de demander un remboursement. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous pour en connaître les conditions et procédures.

Retours

Vous pouvez retourner votre/vos article(s) dans les 30 jours après réception du colis. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. L'article(s) doit(vent) être dans son état d'origine, non utilisé, avec tous les emballages et étiquettes d'origine intacts.
2. Un reçu ou une preuve d'achat doit être inclus avec le retour.

3. Si l'article(s) est(sont) endommagé(s) ou défectueux, veuillez fournir une description détaillée du problème et, si possible, inclure des photos comme preuve.

Veuillez noter que certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour.

1. Toute culotte ou article fait main possédant des caractéristiques personnalisées.
2. Tous les articles en liquidation ou achetés avec une carte-cadeau ou un crédit en magasin.
3. Le produit avec une tache, une odeur de parfum ou se déformant et dans son emballage endommagé.

Remboursements

Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours après réception du colis. Pour bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Si nos produits présentent des problèmes de qualité notables, par exemple une couture ou un ourlet défaits, un élastique coupé ou desserré, des attaches desserrées ou usées, etc., Shemold s'en excusera et mettra tout en œuvre pour y remédier. Nous vous rembourserons intégralement et vous n'aurez pas besoin de retourner l'article.
2. Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, notre société présentera deux solutions utiles à cette situation.

• Nous vous rembourserons 100 % de vos frais, si vous pouvez payer les frais de retour.
• Nous vous rembourserons partiellement (20 à 50 % du paiement) et vous pourrez conserver l'article pour vous-même.

3. Les produits défectueux placés lors de soldes ou de remises promotionnelles sont éligibles à un remboursement.

Dès réception de votre retour, nous inspecterons l'article et vous informerons de l'acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours, selon les conditions de l'émetteur de votre carte. Si votre compte a changé entre-temps, nous vous recommandons de nous en informer au plus vite.

Délai d'indemnisation :

Les annulations ne sont acceptées que pour les articles à plein prix, dans les 60 minutes suivant la passation d'une commande.
Remboursements de compte PayPal : 5 à 7 jours ouvrables
Remboursements par carte de crédit : 5 à 7 jours ouvrables
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles gratuitement, même s'ils sont défectueux ou endommagés.

1. Dans les 60 minutes suivant le paiement, si vous devez échanger un produit pour des raisons personnelles, veuillez contacter immédiatement support@Shemold.com et passer une nouvelle commande pour vous assurer de le recevoir rapidement.
2. Dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit, si vous souhaitez modifier votre article pour des raisons personnelles, veuillez nous contacter à support@Shemold.com , nous vous proposerons le meilleur programme pour vous.

Expédition de retour

Pour retourner votre produit

1. Veuillez l'envoyer par courrier à : support@Shemold.com avec votre numéro de commande et le motif du retour/échange, et joignez les documents pertinents.
2. Nous vous indiquerons l'adresse de l'entrepôt le plus proche et lancerons le processus de retour et d'échange.

Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition associés au retour de votre/vos article(s).
Frais de livraison :

1. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
2. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remarque supplémentaire :

1. Pour tout produit d'une valeur supérieure à 10 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter des frais d'expédition.
2. Nous encourageons les clients à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement et à s'assurer que tous les articles sont éligibles au retour.
3. Les conditions générales de notre politique de retour et de remboursement prévalent en cas de mauvaise communication ou autre.

4. Colis non reçu

Si votre colis est marqué comme livré mais n'a pas été reçu, veuillez nous contacter en nous fournissant une preuve de non-signature, incluant le numéro de suivi, l'icône et les symboles de la Poste, ainsi que les lettres de réponse correspondantes. Nous vérifierons ensuite la destination du colis.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez contacter notre équipe de support client à support@Shemold.com . Un de nos spécialistes du service client vous aidera sous 1 jour ouvré. Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l'Est). Nous serons ravis de vous aider.

Shemold détient le droit d'explication finale de cette condition générale.